Convierto clientes en socios a largo plazo. Gestiono portafolios, construyo relaciones y, cuando no estoy en el trabajo, escribo sobre lo que somos.
Sobre mí
Soy Customer Success Manager con sede en Tenerife y experiencia en la gestión de grandes portafolios de clientes dentro del programa Kit Digital. Mi trabajo es asegurarme de que cada cliente no solo use el producto, sino que lo entienda, lo aproveche y lo vea como un activo real para su negocio.
Antes de especializarme en CS, trabajé en IKEA Family gestionando campañas de seguros, viajes y catálogo, y durante más de una década desarrollé proyectos freelance en el sector del ocio, la restauración y los eventos.
Fuera del trabajo, soy escritor. Creo que la empatía que ejercito con los clientes es la misma que pongo en las palabras.
"La diferencia entre un cliente satisfecho y un cliente fiel está en si alguien se molestó en entender lo que realmente necesitaba."— Aitor Hernández
Trayectoria
Orbidi · Kit Digital · Híbrido, Tenerife
Gestión de una cartera de más de 1.200 clientes (600+ activos simultáneos) dentro del programa Kit Digital, con 120 proyectos gestionados activamente. Onboarding de más de 800 empresas al programa, coordinando entregas de proyectos SEO y web de principio a fin. Acompañamiento estratégico a clientes en su transición hacia servicios de marketing continuo tras la subvención.
IKEA Family · Presencial, Tenerife · 3 años 3 meses
Creación de contenido creativo para campañas publicitarias en plataformas digitales e impresas de IKEA Family en Baleares y Canarias. Elaboración de mapas de experiencia de usuario y wireframes para aplicaciones internas. Diseño y optimización de procesos entre departamentos, mejorando la coordinación y eficacia en la ejecución de proyectos.
Profesional Independiente · Tenerife · 10 años 10 meses
Trabajo autónomo colaborando con agencias de diseño y marketing en una diversidad de proyectos y clientes. Gestión de proyectos para instituciones públicas y empresas privadas desde la concepción hasta la entrega. Desarrollo de marcas, material gráfico, maquetación editorial y diseño web para campañas publicitarias y de comunicación.
En números
Y cuando cierro el ordenador...
Porque la misma escucha que pongo en el trabajo la pongo en las palabras. Hay una parte de mí que no cabe en un CV.
Primer libro
PróximamenteUn libro de poesía escrito en tres etapas de vida distintas. No se escribió de una vez — se escribió igual que su autor: a fragmentos, con el tiempo necesario.
Testimonios
"Trabajar con Aitor es tener al lado a alguien que entiende de verdad lo que significa poner al cliente en el centro. No es una cuestión de guiones ni protocolos, es una forma de ser. Sabe leer entre líneas, anticipar necesidades y convertir una situación complicada en una experiencia positiva, casi sin esfuerzo aparente."
"Excelente profesional — 10/10 la experiencia de trabajar con Aitor. Destaco que es un profesional impecable, con una esencia humana intacta. Un compañero con un alma genuina, que dice las cosas claras cuando son necesarias."
"Recomiendo muchísimo a Aitor. Es una persona muy organizada, con gran conocimiento técnico y una actitud proactiva que aporta valor constante a los clientes. Destaca por su capacidad para gestionar cuentas de forma eficiente y por su comunicación cercana y profesional."
"He trabajado con Aitor y destacaría su capacidad para comunicar con claridad, empatía y profesionalidad. Es una persona implicada, resolutiva y con muy buena actitud en el día a día. Su perfil creativo y su forma de gestionar hacen que aporte mucho valor al equipo."
Contacto
Si tienes un proyecto en mente, quieres hablar de Customer Success, colaborar en algo creativo o simplemente conocernos, escríbeme. Siempre es un placer.
aitorhernandez.es@gmail.com